Devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del/los producto(s). Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para la compra.

Nota: los artículos marcados como “Venta Final (Final Sale)” no pueden devolverse ni cambiarse.

Los artículos en oferta o promoción no están excluidos y siguen sujetos a nuestra política estándar de devoluciones y cambios.

CANCELACIÓN

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea procesado. Si el pedido se cancela dentro de ese plazo, recibirá un reembolso completo.

Si el producto ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos cancelar el pedido.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO

Todos los artículos deben devolverse en su estado original de venta, sin haber sido usados, lavados o alterados, y con todas las etiquetas aún adheridas.
Todos los artículos deben devolverse con sus cajas originales.
Todos los artículos deben devolverse en un solo paquete.
Los envíos de devolución o cambio deben realizarse utilizando el mismo servicio de mensajería que se utilizó para la entrega original.
Solo podemos aceptar devoluciones o cambios desde el mismo país al que se envió originalmente el pedido. Por ejemplo, los pedidos entregados en Estados Unidos deben devolverse desde Estados Unidos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse.
Las devoluciones o cambios no son gratuitos (los gastos de envío e importación correrán por cuenta del cliente).
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior, ciertas joyas, maquillaje ni productos para el cuidado de la piel.
Los bikinis y trajes de baño solo pueden devolverse si la tira higiénica protectora permanece intacta.
Naturalmente, cualquier artículo defectuoso puede devolverse.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio si el producto muestra signos de uso o ha sido alterado respecto a su condición original.

Si proponemos rechazar su devolución o cambio, se le informará y podrá optar por recibir el producto de vuelta, asumiendo los gastos de envío.

¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO O UN PEDIDO COMPLETO?

Paso 1:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución con la siguiente información:

Número de pedido
Comprobante de compra
Video o foto del producto defectuoso

Paso 2:
Coloque el recibo, junto con los artículos, dentro del embalaje original.

Paso 3:
Complete las tres copias del Formulario de Factura Proforma de Devolución.
Coloque todas las copias en el sobre transparente y adjúntelo al paquete sin cerrarlo.
Estos documentos son necesarios para aduanas, por lo que debe completar las tres copias.

Paso 4:
Entregue el paquete al mensajero. Una vez que el mensajero haya revisado el envío de devolución, cierre el paquete de forma segura.

REEMBOLSO

En caso de devolución, el reembolso se realizará al método de pago original.
Los gastos de envío no serán reembolsados por stredlvarlns en caso de devoluciones.

Una vez que recibamos su paquete, permita entre 7 y 14 días hábiles (dependiendo de los períodos de mayor demanda) para procesar su devolución.

Si su devolución no cumple con las condiciones indicadas, el paquete le será devuelto a su cargo.

Cuando su devolución haya sido aceptada, se emitirá el reembolso y recibirá un correo electrónico de confirmación.

DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO

4F/11 Building,
99 Brainerd Road,
Allston, Boston, MA 02134
Estados Unidos

CONTACTO

Estamos disponibles para ayudarle a través de:

Email: support@stredlvarlns.top
Teléfono de servicio: 3135439874

Nos esforzamos por responder a sus preguntas dentro de 24 horas.

Horario de atención al cliente (chat):
Lunes – Viernes: 8:00 – 18:00 (EST)

Actualmente disponible en inglés.